Manter postura de transparência e abertura ao diálogo
Resposta Ponderada
Responder prontamente, mas após cuidadosa consideração
Compromisso com a Verdade
Reafirmar compromisso com a verdade e interesse público
Correções e Retratações
1
Admissão de Erros
Admitir erros factuais prontamente, mas de forma estratégica
2
Reforço de Credibilidade
Usar correções como oportunidade para reforçar credibilidade
3
Questões de Opinião
Evitar retratações em questões de enquadramento ou opinião
Preparação Proativa
Planos de Contingência
Desenvolver planos de contingência para diversos cenários de crise
Treinamento de Porta-vozes
Treinar porta-vozes para lidar com situações difíceis
Canais de Comunicação
Manter canais de comunicação abertos com stakeholders-chave
Importância da Comunicação Eficaz
Mensagens Claras
Em situações de crise, é crucial transmitir mensagens claras e concisas. Isso ajuda a evitar mal-entendidos e garante que a posição da organização seja compreendida corretamente.
Consistência
Manter uma comunicação consistente em todos os canais é fundamental. Isso inclui declarações públicas, comunicados internos e interações com a mídia.
Monitoramento e Análise
Acompanhamento de Mídia
Monitorar constantemente a cobertura da mídia e as reações nas redes sociais para avaliar o impacto das estratégias de gestão de crise.
Análise de Sentimento
Utilizar ferramentas de análise de sentimento para entender a percepção pública e ajustar as abordagens conforme necessário.
Feedback dos Stakeholders
Coletar e analisar feedback de stakeholders importantes para avaliar a eficácia das ações de gestão de crise.
Recuperação Pós-Crise
1
2
3
4
1
Avaliação
Analisar o impacto da crise e a eficácia das respostas
2
Aprendizado
Identificar lições aprendidas e áreas de melhoria
3
Implementação
Aplicar as lições aprendidas para fortalecer a organização
4
Reconstrução
Trabalhar na reconstrução da confiança e da reputação
Construindo Resiliência Organizacional
1
2
3
4
1
Cultura de Preparação
Fomentar uma cultura de prontidão e adaptabilidade
2
Treinamento Contínuo
Investir em treinamento regular para todos os níveis